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    支招:传统服装品牌如何不被电伤
 
 
 
  浏览?#38382;?   发布时间:2012-4-22 22:24:37
 

   电子商务的快速发展,使网络?#20309;?#36208;入日常百姓家,传统服装品牌也开始涉足电商领域,希望能分割这一块大?#26696;狻?#20294;是?#36136;?#26159;大部分的传统服装企业电子商务项目一到线上就不尽人意。

  破固步自封,学习借鉴成功者

  博洋旗下休闲装品牌唐狮也是从2009年开始做电子商务,2010年销售了2亿多元,2012年的销售计划是3.5亿元。除此之外,宁波博洋家纺是目前家纺类品牌在淘宝?#31995;?#38144;售老大,它从2009年开始做电商,目前网络与实体的销售已各占50%,达到了3亿多元。在这些品牌服装企业的眼中,接下来网络销售市场将会爆发得更强,2012年,可能会出现一天销售额达到1亿元的企业,而他们的仓储可以在1周内解决、消化这个销售量。

  “在厦门的软件园里,福建的男装品牌中,除了利郎等极少数品牌外,其余七匹狼、九牧王、劲霸等品牌尽数入驻其中,发展成为电商,并在这两年迅速崛起了以斯波帝卡、零号男为代表的网络男装自有品牌。”记者在淘宝公司总部听到这样的介绍。温州服装商会会长郑晨爱坐不住了,与宁波、福建相比,难道温州服装真的赶不上电子商务的列车吗?

  婉甸、风笛、艾罗森等温州服装品牌“触”网该怎么解开呢?从其他线上服装企业取经。为企业发展谋求更大的空间。2011年12月13日,温州市服装商会组织30多家服装企业的60多人到宁波、杭州两地考察取经,与GXG、唐狮、淘宝等企业面对面交流。两天的行程,温州服装商会称之为“电商之旅”。“急死了!”温州庄泰服饰有限公司总经理?#21776;?#22937;是带着火烧眉毛的急?#34892;?#24773;参加温州服装商会的“甬杭电商之旅”。因为网络上庄泰内衣被?#26032;簦?#35753;代理商的销售受到冲击,许多原本要加盟的代理商不得不暂停开店。电子商务对品牌实体店的冲击,让?#21776;?#22937;感受到了切肤之痛。

  在GXG参观交流期间,GXG总经理李淑君毫无保留地把自己的经验传授给同行。在他看来电子商务其实并不难,电商的人才并不高深,只要愿意,完全可以自?#21495;?#20859;。GXG一半以?#31995;?#21592;工都没有工作经验,平均年龄在25岁左右。李淑君认为,服装品牌电子商务前景非常大,3年内做电商,实体店不会受冲击。3年后,品牌已建立了数百万的客户资源,完全可以推广线上品牌。据他介绍,GXG第一年在网?#31995;?#20135;品分配中,90%是库存,10%与实体店同步(价格亦同步)。而第二年的比例则变为,70%库存,30%网络专供新品。2012年?#38498;螅?#23558;计划推出线上品牌(包括男装、女装、童装、家纺等)。

  破因循守旧,重视数据与速度

  总结这些成功电商的经验,除了数据,还是数据;除了速度,还是速?#21462;?#26080;论是GXG、唐狮还是亿联科技,每到一处,都能够感受到他们对数据的重视。无论是传统的?#20013;?#32479;计,还是计算机统计,这些数据总是在最显眼处触动观看者的神经。

  “电商没有模式,就是在?#20154;俁取!?#36825;是来自宁波小伙子吴磊表达的电商心得,他工作两年坐到淘宝网营运总监的位置,“速?#21462;?#26159;他最大的体验。因为网络信息变化非常快,你只有?#20154;?#26356;快,才能够得到好的资源。同样的广告投放,别人可能会有100%的回报,而速度不够快的,便得不到回报。“电商要赶紧做,越早越好,越快越好。”这是许多温州服装企业?#20064;澹?#22312;此次行程中最大的感触。温州市商务局?#26412;?#38271;潘平平也认为,企业发展电商是在与时间赛跑,GXG现在的客户是100万,明年是200万。大家都在争客户,晚到一步就会失去很多客户。潘平平表示,看到GXG、唐狮等品牌在电子商务中的井喷式发展,冲击颇大。温州传统产业发展电子商务是必由之路,而且要快。政府也将要加大支持力度,扶持企业发展。“先从服装业开始试行,未来在各个行业中复制、推广。”

  破传统思维,勇于尝试新方法

  线上服装经营必须思考新问题,探索解决问题的新策?#38498;?#20449;方法。

  1.满足消费者的需求。安全稳定、见面有好的交易平台是客户的C2C网站平台的共同需求。稳定的?#23601;?#32593;站平台的构建是消费者驻足于该企业服装或其他商品的基本条件。如果平台很不稳定或者服务经常中?#24076;没?#38656;要打开网站时漫长等待,怎么满足得了消费者的需求?线上销售更需要从消费者的切身利益出发,急消费者之所急,想消费者之所想。企业应当不断开发新的功能,不断根据实?#26159;?#20917;修改构架。满足客户的需求,这将成为线上经营的关键因素。

  2.成功的定位营销和组建优秀的团队。很多企业在进行网站推广时没有很好地进行定位并选择目标市场,更没有(制定)长远的计划,导致企业的业绩达不到预期的效果。有电子商务专家分析称,传统零售阵营向电商?#30001;歟?#24448;往采取了将线下销售模式搬家到网络?#31995;?#31616;单思路,将品类管理、供应链控制、采购、物流、部门设置,照搬了传统模式,特别是线上线下两个平台,由同一套人马操盘,败北是必然的。更大的硬伤在于联营式的商场没有库存,对待来自互联网?#31995;?#21160;态订单,很难做到快速响应,无法保证送货,大大影响了?#20309;?#20307;验。

  线上服装企业可以请有网商经验的专业高管团队,从如何组织从传统零售行业供应链到与电子商务模式的技术、供应链、服务体系的搭建和配合?#24076;?#22810;层次组建团队,并重视组合能力的培养。从供应链到物流仓储系统,到组建专业客服部门,这些都是最基本的配置元素,忽视哪一块,都容易形成短板。

  3.提供满足消费者需求的个性化产品。互联网的发展速度很快,特别是技术的更新换代快,顾客的需求也变化快。因此,根据客户不同的需求提供个性化产品,是线上服装企业应该具备的能力之一。客户定制就是满足不同需求的个性化服务。淘宝网的孙彤宇说:“我们的淘宝是专门为中国客户设计的,在为卖家提供定制化的专业销售工具时,还要考虑买家的利益,因为设计网站和服务是卖家和买家的共同需求。”

  4.至关重要的是客户服务及售后服务。当卖家或是卖家在交易过程中遇到麻烦时,线上网站应当及时与双方取得联系并做好相应的协调工作,而且可以通过多渠道,如电话、?#22987;?#20256;真、论坛等联系方式,做到企业及时解决好各方的问题。企业各个员工?#21152;Ω们?#21147;亲为,形成顾客是?#31995;?#30340;理念。

  售后服务体现在:购买前:卖家应和潜在顾客互相信任并坦城相待。顾客知道卖家随时等着给他们服务时,就没理由不信?#28201;?#23478;而拒绝接受这种支持。因此,卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线?#24076;?#28165;楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求,但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。购买中,卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息,以供他们尽可能做出最好的决定。卖家必须服务顾?#20572;?#32780;不是让顾客买下产品。购卖后,卖家应全程跟进发货后的进度,直至顾客满意地收到商品为止。

  可见,传统品牌服装企业要打好电子商务这一仗,需要学习和探索的东西很多,经验也需要自己去总结。正如青岛经营一家服装网店的刘先生向记者透露自家的经营之道:“要想让服装企业在?#21776;?#20869;真正在线上获得成功,最需要考虑的就是如何实现品牌价值的最大化。”

 
 
 
   
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